Design existiert, um Probleme zu lösen. Wie Sie wahrscheinlich schon gehört haben, ist Design kein Akt kreativen Ausdrucks, sondern ein Prozess von Probleme lösen. Warum hören wir dann nicht von erstaunlichen Designdurchbrüchen, die die größten Probleme der Welt angehen?
Der legendäre "I Love New York" -Designer Milton Glaser hat einmal gesagt: "Design ist der Prozess, von einer bestehenden Situation zu einer bevorzugten zu wechseln." Aber in welchem Zustand braucht die Welt unsere Hilfe?
Es gibt mehrere angesehene globale Organisationen, die auf große Ziele hinarbeiten, beispielsweise in den Bereichen Nahrungsmittel- und Wassersicherheit, wirtschaftliche Möglichkeiten, Klimawandel und Umwelt, soziale Gerechtigkeit und verantwortungsvolles Regieren (Gesundheitswesen, Sicherheit, Sicherheit und Bildung).
Sie werden feststellen, dass keines dieser Elemente von Selfie-Apps in den Top Ten des lokalen App Stores angesprochen wird. Warum hören wir dann nicht von erstaunlichen Designdurchbrüchen, die die größten Probleme der Welt angehen?
Wir hassen, was wir nicht wissen
Ich glaube es liegt daran, dass wir das hassen, was wir nicht wissen. Sicher in unserer Blase, ist es für viele von uns unglaublich unangenehm, die Schwelle zu überschreiten und für Probleme zu entwerfen, die wir selbst nicht erlebt haben, und es erfordert enormes Einfühlungsvermögen, um gut zu funktionieren.
Empathie ist die Fähigkeit, die Gefühle eines anderen zu verstehen und zu teilen. Dies ist nicht leicht zu machen, manche sagen, es sei unmöglich.
Empathie wird oft mit seiner einfachen Cousine und Sympathie verwechselt.
Mitgefühl bedeutet, Mitleid mit einer Person zu zeigen - ohne jedoch notwendigerweise ihre Gefühle zu fühlen. Empathie hingegen beinhaltet oft unerbittliche Selbstaufopferung - es erfordert Unbehagen, damit Sie das Problem persönlich verstehen können. Es ist schwer, leidenschaftlich zu sein, etwas zu lösen, das Sie selbst nicht gefühlt oder gesehen haben.
Als Beispiel betrachten Sie dieses Designproblem. Als Doug Dietz ein junges Mädchen in Tränen traf, weil er Angst hatte, einen Moment in seinem frisch gestalteten MRI-Gerät zu verbringen, entdeckte er den Wert von Empathie von Angesicht zu Angesicht. Sein Design war auf dem neuesten Stand, medizinisches Industriedesign von Weltklasse, aber die Kinder konnten sich weniger um diese Designansprüche kümmern.
Es stellte sich heraus, dass es für seinen Kunden wertvoller war, dass ein MRI-Gerät wie ein Piratenschiff aussah, als ein High-Tech-Medizinprodukt. Nach einer Neugestaltung ergab sich eine Verbesserung der Patientenzufriedenheit um 92%. Die Patienten waren glücklich, die Jobs der Ärzte wurden einfacher und ein Mädchen fragte sogar ihre Mutter nach einem Scan: Können wir morgen wiederkommen?
Empathie ist schwer
Die Buchhaltung ist fast so gruselig wie ein MRT für die 40 Millionen Amerikaner, die jetzt selbstständig sind. Null Leute sind aufgeregt, wenn ich ihnen sage, dass ich in einem Unternehmen arbeite, das sich auf die Verbesserung der Buchhaltung konzentriert. Das ist, wie sehr die Leute die Buchhaltung hassen, das Wort allein verspottet selbst das hellste Lächeln, insbesondere unter den Kreativen, die einen großen Prozentsatz unserer Kunden ausmachen. Sie haben wahrscheinlich aufgehört zu lesen, nachdem ich es nur erwähnt hatte.
In meiner Zeit im Gespräch mit unseren Kunden habe ich erfahren, dass die am häufigsten verwendete Buchhaltungssoftware nicht für sie entwickelt wurde, sondern für Buchhalter. Die Mehrheit der Menschen, die es verwenden, sind in der Tat leidenschaftliche Selbständige, die gezwungen sind, unbequeme Werkzeuge zu benutzen, die ihre Gefühle nicht kennen.
Genau wie bei einem unfreundlichen MRI-Gerät für Kinder scheinen die meisten Buchhaltungswerkzeuge dazu gedacht zu sein, dass Sie sich klein fühlen und die Angst verstärken - komisch richtig? Kostenlose Anästhesisten zur Steuerzeit!
Sie können keinem Benutzer die Schuld geben, der unheimliche technische Begriffe nicht versteht
Sie können jedoch nicht wissen, was Ihre Kunden brauchen, wenn Sie nicht mit ihnen über ihr Leben gesprochen haben. Sie können keinen Benutzer beschuldigen, der keine gruseligen technischen Begriffe versteht, und Sie können sich nicht vorstellen, dass Ihr gesamtes Leben, Ihre Leidenschaft und Ihre Karriere in den Händen einer Software sind - Sie müssen in ihre Welt gehen keine Chance haben, einen besseren Weg zu gestalten.
Brechen Sie aus Ihrer Blase aus
Wie kommen Sie Ihrem Kunden näher? Viele Gespräche sind ein Anfang. Aber manchmal gibt es eine Lücke zwischen Berichterstattung und Beobachtung. Oft lassen die Leute wichtige Details aus, die Ihnen helfen können, ein Problem wirklich zu verstehen. Es kann einige Zeit dauern, bis sie wirklich verstanden werden und was sie zu erreichen versuchen.
Unerwartete Beobachtungen können zu faszinierenden Gesprächen über ihre Ziele führen, die dazu beitragen, zukünftige Produktmerkmale zu gestalten, die noch stärker auf ihre Bedürfnisse eingehen. Die Punkte verbinden.
Jedes Gespräch ist außerdem mit unsichtbaren Annahmen und Vorurteilen gefüllt, die gut gewollte Designer von der Wahrheit wegführen. Laut Forschern hat jeder eine Art Vorurteile. Unsere eigenen Lebenserfahrungen führen uns zu falschen Annahmen, die oft in diese Gespräche einfließen.
Sicher in unserer Büroblase, nippen an Grünkohl-Smoothies und an unseren Stehpulten herumlungern, können wir nicht nach Dingen suchen, die persönlich offensichtlich sind.
Empathie erfordert das Öffnen der Augen und Ohren für andere Perspektiven als Ihre eigene.
Wussten Sie zum Beispiel, dass das Design des AirBnB die Zustimmung von Gastgebern erfordert, die manchmal gegen andere Menschen als sich selbst Afroamerikaner voreingenommen sind und eine Vermietungsquote von 16 Prozent aufweisen?
Wenn Sie zu den 3% der Tech-Arbeiter zählen, die Afroamerikaner sind, tun Sie das natürlich auch. Ansonsten könnten Sie nicht daran denken, die Benutzer zu fragen, ob sie jemals mit rassistischen Vorurteilen konfrontiert waren, als sie eine bessere App zur gemeinsamen Nutzung von Wohnungen für sie entwickelten. Empathie erfordert das Öffnen der Augen und Ohren für andere Perspektiven als Ihre eigene.
Reicht euch die Hände
Um diese Lücke zu schließen, beschäftigen einige Unternehmen Ethnographen, um Menschen und Kulturen zu studieren. Ein Design-Ethnograf versucht, die Gesellschaft aus der Sicht des Benutzers zu betrachten.Laut Sam Ladner, Autor von A Practical Ethnography (Ethnographie) geht es darum, Bedeutung zu verstehen, nicht nur "Details". Ethnographen verbinden Details mit weiteren Mustern des gesellschaftlichen Lebens.
Wenn? Design ist der Prozess, von einem vorhandenen Zustand zu einem bevorzugten zu wechseln? Dann müssen wir erst lernen, den 'bestehenden Zustand' viel besser zu beobachten.
Dies wird nicht in einem Besprechungsraum oder an einem Schreibtisch passieren, es wird nicht in einem Pitch Deck oder einem zusammenfassenden Bericht passieren. Es wird passieren, wenn wir das Gebäude verlassen, in die Welt springen, sich mit denen in Verbindung setzen brauchen und arbeiten mit ihnen zusammen. Ich freue mich auf eine Welt, in der sich Teams mit ihren Kunden überall unwohl fühlen, sodass sie bessere Lösungen entwickeln können, um die meistgehassten Probleme der Welt mit Empathie zu lösen.
Sind Sie ein Designer, der mit Empathie etwas gestaltet, das Menschen hassen? Ich würde mich sehr freuen, von Ihnen unter [email protected] zu hören!