Kompromisse mit Kunden spielen nett oder nehmen Stellung?

Ich wurde kürzlich in eine interessante Position gebracht, in der ich zwischen meinen beruflichen Grundsätzen und einem Gehaltsscheck wählen musste. Als Designer sind Sie dieser Situation wahrscheinlich nicht fremd.

Was ist die richtige Vorgehensweise? Wann ist Kompromiss eine lobenswerte Aktion und wann ist das Festhalten und Ablehnen einer Anfrage der bessere Weg? Ich teile meine Gedanken durch eine echte und persönliche Geschichte.

Eine allzu wahre Geschichte

Bevor ich mit dieser ganzen Geschichte anfange, sollte ich erwähnen, dass meine kreativen Bemühungen sehr unterschiedlich sind. Ich bin nicht nur Designer, Herausgeber und Schriftsteller, sondern auch ein professioneller Hochzeitsfotograf. Grundsätzlich versuche ich jedes Mal, wenn ich eine neue Fähigkeit lerne, daraus eine Einnahmequelle zu machen. Diese Geschichte bezieht sich speziell auf meine Karriere als Fotograf, ist aber für jeden Freelancer oder Geschäftsinhaber in einem kreativen Bereich, insbesondere für Designer, direkt anwendbar.

? Im Grunde versuche ich jedes Mal, wenn ich eine neue Fähigkeit lerne, diese in eine Einkommensquelle umzuwandeln.

Der Anruf

Vor kurzem erhielt ich einen Anruf von einem potenziellen Kunden. Der fragliche Mann, wir nennen ihn Bob, wollte wissen, ob ich für seine Hochzeit zur Verfügung stehe. Bob mochte meinen Preis und mein Portfolio und sagte, er würde gerne mit mir zusammenarbeiten. Es gab jedoch ein Problem, er mochte meinen Vertrag nicht.

Zu diesem Zeitpunkt sind meine internen Warnmeldungen in Alarmbereitschaft, aber ich muss zuhören. Sag mir deine Gedanken, Bob, ich werde sehen, was wir tun können.

Die Anfrage

Es stellt sich heraus, dass es Bob nicht gefällt, dass Fotografen die Rechte an den Fotos behalten, die sie aufnehmen. Ich gebe meinen Kunden effektiv die Rechte, mit den Bildern zu tun, was sie wollen, für den persönlichen Gebrauch (sie können überall gedruckt werden, auf Facebook gestellt werden, verrückt werden), aber das war nicht genug. Bob wollte, dass ich ihm zu 100% die Arbeit übergebe.

"Ich würde dem Kunden uneingeschränkt die uneingeschränkte Zustimmung übergeben, damit er mit meinen Bildern alles tun kann, was er wollte."

Als Fotograf muss man verstehen, dass dies ein ziemlich schlechter Vorschlag ist. Dadurch würde ich meine natürlichen Rechte zur Verwendung der Fotos auf meiner Website oder jegliches Marketingmaterial effektiv aufgeben. Außerdem würde ich dem Kunden uneingeschränkt die uneingeschränkte Zustimmung erteilen, damit er mit meinen Bildern alles tun kann, was er wollte: Verkaufe sie auf einer Foto-Website für seinen eigenen Profit, benutze sie für unappetitliche politische Propaganda, alles ist möglich.

Meine Kunden zahlen gutes Geld für meine Dienstleistungen und als Ergebnis davon gebe ich ihnen viel mehr Freiheit als die meisten Fotografen, aber am Ende muss ich bestimmte Rechte an meiner Arbeit behalten.

Eine Sache noch

Als Sahnehäubchen warf Bob in letzter Minute noch eine weitere Bitte ein. Die verrückten JPGs mit hoher Auflösung, die ich normalerweise liefere, reichten nicht aus. Er wollte die unbearbeiteten RAW-Bilder direkt aus der Kamera herausholen.

Um ehrlich zu sein, ich grabe das ganze nicht über? aussehen. Meine Bilder sollen eine natürliche Schönheit haben, die nicht von trendigen Retro-Effekten oder Filtern abhängt:

Ziemlich einfach richtig? Obwohl dies der Fall ist, verbringe ich immer noch ziemlich viel Zeit in der Nachverarbeitungsphase, um sicherzustellen, dass das von mir gelieferte Produkt so gut ist, wie es sein kann.

Die meisten professionellen Hochzeitsfotografen würden heutzutage nicht davon träumen, Bilder direkt aus der Kamera zu übergeben, und ich bin nicht anders. Die Bilder, die ich Ihnen gebe, sollen nicht weiter bearbeitet werden. Sie sind alle eingestellt. Eine Aufforderung, diese Linie zu überschreiten, ist in der Tat eine große Aufgabe.

Meine Philosophie

Hier ist meine Philosophie als Hochzeitsfotograf. Wenn Sie damit nicht einverstanden sind, ist das nicht der Punkt. Der Punkt ist, dass ich ernste Überzeugungen habe, wenn es darum geht, wie ich an meine Arbeit herangehe.

? Als Hochzeitsfotograf verkaufe ich nicht einfach Fotos. Ich erzähle meinen Kunden die Geschichte ihres Hochzeitstages, wie ich es gesehen habe.

Als Hochzeitsfotograf verkaufe ich nicht einfach Fotos. Ich erzähle meinen Kunden die Geschichte ihres Hochzeitstages, wie ich es gesehen habe. Die Unterscheidung hier ist wichtig.

Für mich sind das keine schönen Bilder. Sie sind ein Kunstwerk, an dem ich hart arbeite, von dem Moment an, an dem ich sie fertig baue, bevor ich den Auslöser drücke. Es ist alles ein Prozess, der mich zu einem Produkt führt, auf das ich stolz sein kann, meinen Namen zu prägen. Egal ob egoistisch oder nicht, dieses Guthaben ist mir wichtig und auch die Qualität des Endprodukts.

Es klingt klische ?, aber ich mache Fotos, weil mir dieser Prozess gefällt. Geld zu verdienen ist ein Bonus, aber es ist die Herausforderung und der Spaß an der Kunst, die mich dazu bringen, meine Wochenenden für solche Bemühungen aufzugeben.

Eine Frage des Vertrauens

Das, was dieser Kunde anforderte, weicht erheblich von meinen normalen Angeboten ab. Es war auch etwas skizzenhaft, nicht wahr? Warum bestand Bob darauf, die vollen Rechte an den Fotos zu erhalten und nicht nur für den persönlichen Gebrauch?

"Das sagt mir etwas Wichtiges: Bob vertraut mir nicht, um das Produkt zu liefern, das er möchte."

Warum verlangte er außerdem Zugang zu den unbearbeiteten RAW-Dateien? Die einzig mögliche Antwort wäre, dass er die Fotos selbst bearbeiten könnte (und sie möglicherweise für kommerzielle Zwecke verwenden könnte). Das sagt mir etwas Wichtiges: Bob vertraut mir nicht, um das Produkt zu liefern, das er möchte.

Wenn Sie mich einstellen, erklären Sie sich mit der Idee einverstanden, dass meine Geschichte, wie mein Portfolio zeigt, gezeigt hat, dass ich Ihnen ein Produkt liefern kann, mit dem Sie zufrieden sein werden und das Sie hoffentlich sogar für die gesamte Laufzeit schätzen werden von deiner Ehe Wenn diese Aussage nicht stimmt, können und sollten wir nicht zusammenarbeiten.

Kompromisse können eine gute Sache sein

Also da hast du es. Mir wurde ein Angebot unterbreitet, und ich wurde gebeten, die meisten meiner typischen beruflichen Prinzipien zu verletzen. Als Belohnung für meine Probleme wurde mir eine zusätzliche Zahlung angeboten.

Jetzt stand ich vor einer Entscheidung.Nehme ich das Geld und lächle bis zur Bank oder weigere ich mich mit einem seltsamen, selbst auferlegten moralischen Kompass?

Nehme ich das Geld und lächle bis zur Bank oder lehne ich es aus irgendeinem seltsamen, selbst auferlegten moralischen Kompass ab?

In diesen Situationen ist es leicht zu rationalisieren. Ist Kompromiss doch eine gute Sache? Die Antwort auf diese Frage hängt vom Kompromiss ab. Ich bin fest davon überzeugt, dass Freiberufler dumme Protokolle einholen können, die es wirklich nicht wert sind, bis zum Tod verteidigt zu werden. In diesen Fällen kann ein Kompromiss groß sein. Es zeigt Ihrem Kunden, dass Sie bereit sind, sich ein wenig zu beugen, um sicherzustellen, dass Sie mit Ihrem Service zufrieden sind.

Als zufälliges Beispiel stelle ich meinen Kunden einen digitalen Download meiner fertigen Fotos zur Verfügung. In manchen Fällen bittet mich jemand, stattdessen eine DVD zu brennen und zu versenden. Kostet mich das ein bisschen mehr? Ist es mehr Arbeit? Ja. Es ist jedoch egal, ich bin bereit, diese Extrameile zu gehen, wenn es das ist, was der Kunde will.

Für Ihre Prinzipien eintreten

Ja, ein Kompromiss können eine gute Sache sein, es kann sogar eine großartige Sache sein. Dies ist jedoch sicherlich nicht immer der Fall. Ich weiß nicht, wer zuerst gesagt hat, dass der Kunde immer recht hat, aber dieser Mann war ein Idiot.

Ich bin nicht sicher, wer zuerst gesagt hat, dass der Kunde immer recht hat, aber dieser Mann war ein Idiot.

Wenn eine Anforderung im Kern der Grundsätze, nach denen Sie Ihr Unternehmen betreiben, abweicht, unabhängig von diesen Prinzipien, ist es Zeit, Stellung zu beziehen. Nein zu sagen? Für einen Kunden ist das absolut akzeptabel. Ich sage es oft!

Hoffentlich ist Ihre finanzielle Situation stark genug, so dass Sie nie die Wahl haben werden, gegen Ihre Prinzipien zu verstoßen oder Ihre Miete zu zahlen. Davon abgesehen ist es jedoch nicht einfach, bezahlte Arbeit abzulehnen. Wisse einfach, dass es viele Fälle gibt, in denen es die richtige Entscheidung ist.

Was soll ich sagen?

Wenn Sie sich gegen einen Kompromiss entscheiden, ist Ihr Kampf nur zur Hälfte beendet. Nun müssen Sie entscheiden, wie Sie Ihre Entscheidung in eine Antwort an den Kunden umwandeln.

Mein Rat ist, es einfach und ehrlich zu halten. Sie müssen nicht kitschig und dramatisch sein, Sie müssen nur erklären, dass Sie einfach nicht bereit sind, das zu liefern, was der Kunde möchte. Ihr Unternehmen ist nicht darauf ausgerichtet, diese Anforderung zu erfüllen, und wird es auch niemals sein. Danke für die Anfrage, einen schönen Tag. So einfach ist das.

Ich konzentrierte mich auf meine Leidenschaft für das, was ich tue und wie ich es tue, nicht darauf, ob seine Wünsche ungeheuerlich waren oder nicht.

Was ich zu Bob sagte, war nicht sehr verschieden von dem, was ich hier gesagt habe. Ich erklärte kurz meine Position zu seinen Anfragen und sagte ihm, dass ich einfach nicht der Typ von Fotograf bin, den er einstellen möchte. Ich konzentrierte mich auf meine Leidenschaft für das, was ich tue und wie ich es tue, und nicht darauf, ob seine Wünsche ungeheuerlich waren oder nicht.

Am Ende verstand er meine Haltung und sagte, dass er sie respektiere. Es gab keine hitzigen Auseinandersetzungen, nur ein freundliches Gespräch, bei dem zwei Personen mit unterschiedlichen Meinungen beschlossen hatten, nicht zusammenzuarbeiten. Es muss wirklich nicht mehr sein.

Wie begegnen Sie einem Kompromiss?

Ich hoffe, dass meine Geschichte Sie ermutigen wird, wenn ein Kunde Sie das nächste Mal auffordert, gegen etwas zu gehen, an das Sie glauben Kreative bewaffnen dich stark in Kompromisse.

Wenn Sie in einer Situation waren, in der Sie durch eine Kundenanfrage in eine unangenehme Situation geraten, möchte ich etwas darüber erfahren. Hinterlasse einen Kommentar und erzähle deine Geschichte.