Haben Sie schon einmal eine Website besucht, die verwirrend, kaputt oder einfach nur schwer zu benutzen war? Diese Site verwendet wahrscheinlich nicht FullStory.
Zweifellos ist das Testen von Benutzern äußerst wichtig, um eine Website zu erstellen, die einfach zu bedienen ist und gute Ergebnisse liefert. Das Beobachten von Benutzern in einer Testumgebung kann jedoch niemals mit den tatsächlichen Kundeninteraktionen und dem Betrachten der Stolpersteine verglichen werden. Heute werfen wir einen Blick darauf, wie FullStory gerade dabei helfen kann, und geben Ihnen einen umfassenden Einblick in die Nutzung Ihrer Website durch Ihre Kunden.
Ein DVR für Ihre Website
FullStory zielt darauf ab, das Internet zu einem besseren und nutzbareren Ort zu machen, indem es Web-Teams ermöglicht wird, echte Kundenbesuche ihrer Website wiederzugeben. Wenn Sie Ihre Website durch die Augen Ihrer Nutzer sehen, können Sie leicht frustrierendes Webdesign, fehlerhaften Code oder neue Funktionen erkennen, die Ihre Kunden gerne sehen würden.
Das Tool erfasst und indiziert jedes Ereignis - von Mausbewegungen bis zu frustrierten Wutklicks - während eines Besuchs eines Benutzers. Das bedeutet, dass Sie alle Fragen zu Ihren Kunden und deren Nutzung Ihrer Website beantworten können.
Schauen Sie sich das Intro-Video an
Bevor wir genauer hinschauen, ist dieses kurze Einführungsvideo ein großartiger Ort, um zu verstehen, was FullStory kann und wie es funktioniert:
Fertig machen
Das Einrichten von FullStory ist angenehm unkompliziert. Sie müssen lediglich ein einzelnes Code-Snippet zu jeder Seite Ihrer Website hinzufügen und sicherstellen, dass Sie mit jedem Benutzer eine Identität herstellen (damit FullStory weiß, wer es aufzeichnet). Sie können auch vertrauliche Informationen wie Kennwörter oder Zahlungsinformationen ausschließen, damit diese niemals aufgezeichnet werden.
Sobald Sie diese Code-Schnipsel auf Ihrer Website oder App abgelegt haben, müssen Sie sich nur noch zurücklehnen und darauf warten, dass die Daten gesammelt werden.
Benutzersitzungen beobachten
Sobald FullStory betriebsbereit ist, wird eine Liste aller Benutzersitzungen angezeigt, die gerade aufgezeichnet werden oder die von vorherigen Besuchen gespeichert wurden:
Sie können eine beliebige davon auswählen, um eine Echtzeitwiedergabe aller Aktivitäten des Benutzers auf Ihrer Website anzuzeigen. Wie sich der Cursor bewegte, auf was sie geklickt haben, zwischen welchen Seiten sie sich bewegten, und wie sie das gefunden haben oder nicht, wonach sie gesucht haben.
Es ist seltsam faszinierend und völlig aufgeschlossen. In der Lage zu sein, Anwendertests in dieser Größenordnung mit jedem Benutzer durchzuführen, der Ihre Website besucht, fühlt sich revolutionär an.
Überprüfung & Hinweise
FullStory zeichnet das DOM Ihrer Seite auf, nicht die Pixel. Das, was Sie während der Wiedergabe sehen, wird nicht nur auf jedem Bildschirm schön dargestellt, sondern ist auch vollständig inspizierbar. Während Sie eine Sitzung abspielen, können Sie sich Notizen zu verschiedenen Interaktionen machen, eine Sitzung als eine speichern, um sie später mit Ihrem Team zu überprüfen, oder sie mit einem anderen Teammitglied teilen, damit sie sich selbst überprüfen können.
Es gibt nützliche Wutklicks? Suchfunktion, die automatisch Benutzern anzeigt, die auf eine einzelne Stelle Ihrer Website geklickt haben, und Sie wissen, welche Teile Ihrer Benutzeroberfläche Benutzer frustrieren. Ich denke, es ist allgemein anerkannt, dass je weniger "Wutklicks", desto besser!
Das Erkennen der einzelnen Kämpfe, mit denen die Benutzer konfrontiert sind, und nicht die Zusammenführung von Zahlen und Diagrammen wie bei herkömmlichen Analysetools, ändert wirklich Ihr Verständnis der Frustrationen, denen Benutzer durch das schlechte UI-Design ausgesetzt sind.
Leistungsfähige Suche und Segmentierung
Sobald Ihr Projekt so weit wächst, dass es eine beträchtliche Anzahl von Benutzern hat, können all diese Daten schnell ziemlich überwältigend werden! Hier kommen ihre Such- und Segmentierungsfunktionen ins Spiel.
Es gibt Unterstützung für die flexible Suche (einschließlich der Suche nach Interaktionen mit einer bestimmten Schaltfläche oder einem bestimmten Element über die CSS-Auswahl), mit der Sie schnell feststellen können, wie viele Benutzer die Aktionen ausführen, die Sie am meisten interessieren. Dann können Sie sich ansehen, wie diese Interaktionen aussehen sah tatsächlich aus wie in Echtzeit.
Sie können auch bestimmte Suchvorgänge oder Kombinationen von Ereignissen und Klicks speichern, um das Segment der Interaktionen einzugrenzen, die Sie anzeigen möchten. Es hilft, die Dinge überschaubar zu halten, und macht es einfach, Entscheidungen zu treffen, wie bestimmte Dinge verbessert werden können, auf die Sie sich konzentrieren möchten.
Integrationen
FullStory kann auch in eine Reihe anderer Tools und Services integriert werden. Insbesondere kann eine Verbindung zu Support-Tools wie ZenDesk hergestellt werden. Wenn Sie also das nächste Mal eine Support-Anfrage von einem Benutzer erhalten, der Schwierigkeiten hat, auf Ihrer Website etwas zu erreichen, können Sie sofort zurückkehren und die Interaktion in Echtzeit verfolgen.
Es ist nicht nur faszinierend zu sehen, wie sie sich in einer frustrierenden Situation befanden, sondern kann auch das Hin und Her, das erforderlich ist, um das genaue Problem, mit dem sie konfrontiert sind, verstehen. Eine feste Zeitersparnis!
Starten Sie Ihre kostenlose Testversion
Die Preise für FullStory basieren auf zwei Faktoren: dem Website-Traffic und der Anzahl der für Ihr Team gewünschten Sitzplätze. Die Pläne beginnen bei 199 US-Dollar / Monat, es gibt jedoch eine kostenlose 14-Tage-Testversion.
Starten Sie noch heute kostenlos und erhalten Sie einen umfassenden Einblick in die Nutzung Ihrer Website durch Ihre Besucher!
Dieser Beitrag wird über Syndicate gesponsert. Vielen Dank an FullStory für die Unterstützung der Website und für die Erstellung eines solch nützlichen Services!