Freut es Sie, wenn Ihr Lieblings-Online-Shop einen wunderbaren Vorschlag für einen Artikel macht, von dem Sie noch nichts wussten? Wie wäre es, wenn Ihr Warenkorb gespeichert ist, auch wenn Sie sich für eine Weile abgemeldet haben?
Wenn ja, sind Sie genau wie viele andere Benutzer, die personalisierte Web-Erlebnisse mögen und erwarten. Die Personalisierung erstreckt sich auf alle unsere Geräte - von den virtuellen Einkaufswagen über das Aktivieren von Anrufen über ein Mobiltelefon bis zu einem Spiel, das genau weiß, wo Sie aufgehört haben. Aber wie gestalten Sie etwas so besonders Individuelles? Lass uns einen Blick darauf werfen.
Was macht eine Website persönlich?
Personalisierung ist das Element, durch das sich eine Website so anfühlt, als wäre sie speziell für den Nutzer erstellt worden. Dies kann in der Form geschehen, dass Sie sich Artikel in einem Einkaufswagen merken, ein Dokument dort abholen, wo Sie aufgehört haben, oder wissen, was Ihre speziellen Vorlieben und Wünsche sind.
Es ist überall - danke Facebook und Amazon - und ein erwarteter Teil der Benutzererfahrung. Die Personalisierung kann auf Anmeldungen basieren, in Cookies verwurzelt sein oder von Geräten abhängig sein. Die Gestaltung der Personalisierung beginnt mit den Daten.
Benutzer-Klicks und -Verhalten bilden die Grundlage für die Personalisierung. Sie können diese Informationen für Ihre eigene Website mithilfe eines Tools wie Google Analytics nachverfolgen, in dem Sie Informationen zu Benutzern aus dieser Liste von Webdesigner Depot anzeigen möchten:
- Suche und Stichworte
- Gerätetyp und Schnittstelle
- Anzeigenklicks
- Verweisende Quelle
- Geschichte kaufen
- Standort, insbesondere für das Mapping
- Wie oft wird eine Site besucht?
- Tag und Zeit
- Klicken Sie auf Muster und Navigationsverlauf
- Angegebene Benutzerpräferenz
- Demografie wie Alter und Geschlecht
Die Art und Weise, wie eine Site Personalisierungselemente verwendet und implementiert, kann je nach den Zielen der Site stark variieren.
1. Erlauben Sie Benutzern, Profile zu erstellen
Benutzerprofile sind ein leistungsfähiges Werkzeug. Benutzer mögen Profile, da sie die Anpassungs- und Personalisierungsoptionen einer Website besser gestalten können. Besitzer von Websites mögen Benutzerprofile, weil sie einen riesigen Datenpool sammeln, der dazu beitragen kann, das Website-Erlebnis und die Leistung zu verbessern.
Es gibt ein gewisses Maß an Vertrauen, das mit dem Erstellen eines Benutzerprofils einhergeht. Benutzer erwarten, dass Sie bestimmte Dinge über Sie in einer Art und Weise wissen, die sie mehr mit Cookie-basierten Ansätzen zu stören scheinen.
Ein Profil hilft einem Benutzer auch dabei, genau das zu bekommen, was er will. Eines der robustesten Beispiele für Benutzerprofile ist Spotify. Benutzer sammeln ihre Lieblingslieder, tauschen sich aus und engagieren sich in Netzwerken und erhalten auf Grundlage dieser Elemente zahlreiche neue Vorschläge. Das Schöne an Spotify ist, dass sich die Interaktionen nicht zwangsweise anfühlen. Die persönlichen Bits sind über die Schnittstelle verteilt. Benutzer müssen nicht an einen bestimmten Ort gehen, um sie zu finden. Es gibt auch die kleinen Details. Beachten Sie das? Entdecken? Seite, auf der Spotify auf das Profilfoto eines verknüpften Social Media-Kontos verweist, um Ihnen zu zeigen, dass diese Informationen nur für Sie bestimmt sind.
2. Schützen Sie persönliche Daten
Das ist fast selbstverständlich: Damit die Personalisierung effektiv ist, müssen Sie sicherstellen, dass alle Benutzerinformationen geschützt sind. Persönliche Erfahrungen sind zwar bequem und erfreulich, aber wenn ein Nutzer Ihrer Website nicht vertraut, bedeutet dies absolut nichts.
Denken Sie an alle Daten, die ein Einzelhändler wie Amazon über Sie hat. Kaufhistorie, Adresse, Kreditkarteninformationen, Telefonnummer, verbundene Konten, Klickmuster auf Elemente, die Sie angesehen haben, und die Liste wird fortgesetzt. Würden Sie diese Informationen (durch Online-Shopping) aufgeben, ohne dass Sie angeblich darauf vertrauen, dass alle Ihre Informationen sicher sind? Wahrscheinlich nicht.
Es ist äußerst wichtig, Sicherheit mit Benutzerinformationen auf höchstem Niveau zu verwenden. Dies umfasst alles von E-Mail-Adressen, die Sie sammeln, bis hin zu Finanzinformationen. Identitätsdiebstahl und Sicherheitsverletzungen sind für die Benutzer ein wichtiges Anliegen, und es ist Ihre Aufgabe, sie zu schützen und sie genau wissen zu lassen, wie Sie dies tun.
3. Aktivieren Sie die Geolocation
Ein wichtiger Teil der Personalisierung ist der Standort. Um den Benutzer zu kennen, müssen Sie wissen, wo sich der Benutzer befindet, was um ihn herum geschieht und wie Sie dies zu Ihrem Vorteil nutzen können.
Diese Beispiele sind überall und tief in den Schnittstellen mobiler Geräte verwurzelt, obwohl immer mehr Websites fragen, ob Geolocation-Tracking akzeptabel ist (wie beispielsweise The Weather Channel oben). Diese Websites können Ihren Bedürfnissen besser gerecht werden, wenn sie wissen, wo Sie sich befinden. Hier ist der Haken: Wenn es um mobile Geräte geht, erstellen Benutzer häufig eine universelle Geolocation-Einstellung (ein oder aus) und erwarten, dass sich Websites darauf basierend verhalten. Bei Desktopsites erwarten Benutzer normalerweise, dass der Standort nicht aktiviert ist und Sie um Erlaubnis fragen müssen.
Eines der praktischsten und schönsten Beispiele für Geolokalisierung ist Google Maps. Wie oft rufen Sie die Wegbeschreibung auf Ihrem Handy ab, wenn Sie zur Tür gehen? Ist Ihnen aufgefallen, dass Karten Echtzeitdaten verwenden, um Sie über den Verkehrsfluss zu informieren und potenzielle Umleitungsoptionen bieten, mit denen Sie schneller ans Ziel gelangen?
Das ist eine persönliche Erfahrung, die sich anfühlt, als wäre sie nur für Sie gedacht. Es ist hilfreich, nützlich und wird diesen Dienst als Anlaufoption festlegen.
4. Denken Sie saisonal
Saisonales Denken ist einer dieser kleinen Tricks, mit denen Ihre Website noch persönlicher wirken kann, als sie ist. Nutzen Sie aktuelle Ereignisse, Wetter oder Feiertage, um eine Benutzererfahrung zu schaffen, die sich im Jetzt sehr anfühlt.
Dieser Ansatz ist besonders wichtig, wenn es um Einzelhandelsumsätze und Werbeaktionen geht. Viele dieser Websites wecken Interesse, indem sie nur für eine Saison dauernde Werbeaktionen anbieten. (Diese? Saison? Kann einen Tag pro Woche oder einen bestimmten Zeitraum sein, aber der Trick besteht darin, dass Benutzer das Gefühl haben müssen, dass sie jetzt handeln müssen, oder dass sie verlieren könnten.)
Die Verwendung von Bildern und Wörtern, die diese Jahreszeit weiter unterstreichen, ist ebenso wichtig, wie der Standort für Banana Republic. Diese Seite erinnert sich? Ich als ehemaliger Einkäufer und bietet eine Sonderaktion an, die auf der Tatsache basiert, dass ich ein Karteninhaber bin. (Jetzt fühle ich mich wie ein wichtiger Käufer!)
5. Machen Sie es zu mir?
Es gibt eine ganze Reihe von Websites, die auf ein Empfehlungsmodell angewiesen sind, um die Nutzer zu interessieren. Durch das Erstellen der Website über den Benutzer stellen diese Websites die Treue und das Vertrauen der Benutzer her. Der Benutzer denkt "diese Website / dieser Dienst kennt mich."
Diese Technik ist zwar für Abonnements- oder verkaufsbasierte Plattformen wichtig, kann jedoch für fast jede Website verwendet werden. Das Schlüsselelement in ist, dass die Site das Benutzerverhalten adaptiv lernt und basierend auf diesen Verhaltensvorschlägen Vorschläge macht.
Hulu wird zum Beispiel neue Shows vorschlagen, die auf der Grundlage der Dinge, die ich in der Vergangenheit gesehen habe, angesehen werden können. Ein einmaliges Ansehen einer Show, das Anzeigen einer gesamten Serie, Klicks nach Benutzer und verwandte Inhaltstypen wirken sich auf Empfehlungen aus. Noch wichtiger ist, dass diese Dinge einen kollektiven Effekt erzeugen: "Hulu weiß, was ich mag." Der Benutzer wiederum wird in den Dienst investiert und bleibt aufgrund dieser Verbindung loyal, weil er nicht mit einem neuen Dienst beginnen möchte, der seine Präferenzen möglicherweise nicht versteht
Fazit
Wie stehen Sie zur Website-Personalisierung? Bist du ein Fan? Ist es etwas, das Sie in Ihre Website-Designs einbauen?
Es ist etwas zum Nachdenken. Unabhängig davon, wo Sie sich zu diesem Thema befinden, ist es ein notwendiges Element, das Sie beim Entwurfsprozess berücksichtigen müssen.