Vor kurzem hatte ich einige Probleme mit einem Benutzer, der ein Blackberry-Setup hatte und einwandfrei funktioniert, aber kürzlich nicht antworten oder auch keine neue E-Mail von seinem Gerät senden konnte. Dieses Rezept gibt ein paar Dinge, mit denen versucht werden kann, dieses Problem zu lösen (ohne einen harten Reset des Geräts vorzunehmen!).
Symptom: Das Blackberry-Gerät wurde mit BES eingerichtet und synchronisiert. Der Benutzer bemerkt jedoch, dass er keine E-Mails senden oder beantworten kann.
Auflösung:
1. Prüfen Sie zunächst, ob auf dem Gerät Servicebücher für den Benutzer vorhanden sind.
Gehe zu Optionen > Erweiterte Einstellungen > Service-Buch.
Hoffentlich werden Sie hier einige Artikel sehen; Andernfalls müssen wir die Service Books erneut über die Blackberry Enterprise Server-Konsole senden. Ich würde das auch tun, wenn Sie Servicebücher sehen, es tut nicht weh.
Markieren Sie in der BES den Benutzer und wechseln Sie auf der rechten Seite zum Abschnitt IT-Administrator. Klicken Sie dann auf die Servicebücher erneut senden. Es kann einige Minuten dauern, bis sie zum Gerät gelangen.
2. Wenn dieses Problem durch das erneute Senden der Servicebücher nicht behoben werden kann (was bei meinem Benutzer der Fall war), müssen wir wieder in die BES gehen und den Benutzer erneut senden IT-Richtlinien.
Das ist unter der IT-Admin Klicken Sie im Abschnitt auf IT-Richtlinie erneut senden. Dies dauert wiederum einige Minuten, um auf das Gerät des Benutzers zu gelangen (Sie können den Status anzeigen, indem Sie die Informationen für den Benutzer im BES anzeigen).
Hoffentlich wird dadurch das Sending-Problem behoben. Wenn nicht, müssen Sie möglicherweise Ihren Mobilfunkanbieter oder den RIM-Support kontaktieren.